Regulamin serwisu
§1. Czym jest serwis
Biuro Rzeczy Zagubionych (dalej: „serwis”) to bezpłatne biuro rzeczy zgubionych i znalezionych dostępne pod adresem biurorzeczyzagubionych.pl. Każdy może bez opłat dodać ogłoszenie o zgubionej rzeczy albo o rzeczy znalezionej. Do trudnych przypadków – gdy rzecz leży w wodzie, ziemi, trawie albo wysoko – serwis prowadzi bazę poszukiwaczy ze sprzętem (np. nurków, detektorystów, operatorów dronów), którym można zlecić poszukiwania.
Operatorem serwisu jest CFS Jacek Łozowicki, Krucza 18 m. 1, NIP 9662097492. Kontakt z operatorem: formularz kontaktowy.
W regulaminie: „zgłaszający” to osoba, która dodaje ogłoszenie, znalezisko, zlecenie albo wyzwanie; „poszukiwacz” to osoba z kontem poszukiwacza; „znalazca” to osoba, która kontaktuje się w sprawie rzeczy przez formularz przy wpisie.
§2. Czego serwis nie robi
- Serwis nie pośredniczy w płatności nagrody. Nagrodę za odnalezienie rzeczy ustala zgłaszający i płaci ją bezpośrednio poszukiwaczowi albo znalazcy, poza serwisem. Serwis nie przyjmuje, nie przechowuje i nie wypłaca środków w imieniu użytkowników.
- Serwis nie gwarantuje odnalezienia rzeczy ani tego, że w danej okolicy będzie dostępny poszukiwacz.
- Serwis nie jest stroną ustaleń między zgłaszającym, poszukiwaczem i znalazcą i nie odpowiada za ich wykonanie.
§3. Rodzaje wpisów
- Ogłoszenie o zgubie – bezpłatne, ważne 30 dni. Miejsce zgubienia jest widoczne publicznie. Telefon zgłaszającego jest opcjonalny; jeśli zostanie podany, jest widoczny publicznie przy ogłoszeniu.
- Znalezisko – bezpłatne, ważne 60 dni. Miejsce znalezienia jest widoczne publicznie, telefon – tak jak w ogłoszeniu. Osoba, która znalazła rzecz, ma obowiązki wynikające z ustawy o rzeczach znalezionych.
- Zlecenie – płatne, ważne 30 dni. Powiadamia poszukiwaczy ze sprzętem z okolicy. Publicznie widoczny jest tylko okrąg o przesuniętym środku; dokładne miejsce zgłaszający udostępnia wybranemu poszukiwaczowi.
- Wyzwanie – płatne, ważne 180 dni. Przez pierwsze 60 dni widzą je tylko poszukiwacze z plakietką „zaufany”, potem wszyscy zarejestrowani poszukiwacze. Poszukiwacz, który podejmie wyzwanie, widzi dokładne miejsce. Zlecenie po 30 dniach można bezpłatnie zamienić na wyzwanie.
Ogłoszenie i znalezisko publikują się po potwierdzeniu adresu e-mail. Można je bezpłatnie przedłużyć o kolejny okres w ostatnich 7 dniach ważności albo po wygaśnięciu. 180 dni po wygaśnięciu albo po oznaczeniu jako odzyskane (oddane) ogłoszenie i znalezisko są usuwane razem ze zdjęciami i wiadomościami. Nie dotyczy to historii odnalezienia opublikowanej za zgodą zgłaszającego na stronie Odzyskane.
§4. Obowiązki zgłaszającego
- Zgłaszający odpowiada za prawdziwość i treść wpisu oraz za to, że ma prawo dodać zdjęcia.
- Nie wolno dodawać wpisów zmyślonych, reklamowych, obraźliwych ani naruszających prawo lub prawa innych osób.
- Zgłaszający może w każdej chwili edytować wpis, oznaczyć sprawę jako zakończoną albo usunąć wpis.
§5. Konto poszukiwacza
- Konto poszukiwacza jest bezpłatne. Założenie konta wymaga podania nazwy (imię albo ksywa – jedna nazwa może należeć tylko do jednego konta, bez adresu e-mail i numeru telefonu), adresu e-mail, numeru telefonu, punktu bazowego na mapie i sprzętu, którym poszukiwacz szuka. Konto działa po kliknięciu w link z maila i potwierdzeniu numeru kodem SMS. Konto nieaktywowane przez 7 dni usuwamy.
- Poszukiwacz odpowiada za prawdziwość podanych danych i za to, że numer telefonu należy do niego.
- Zgłoszenie gotowości do zlecenia jest deklaracją zamiaru – nie jest umową z serwisem ani gwarancją odnalezienia rzeczy.
- Poszukiwacz sam uzyskuje zgodę zarządcy terenu na wejście i poszukiwania i odpowiada za zgodność swoich działań z przepisami, w tym z ustawą o ochronie zabytków i opiece nad zabytkami (znaleziska archeologiczne zgłasza się konserwatorowi zabytków).
- Poszukiwacz może w każdej chwili usunąć konto w ustawieniach. Usunięcie konta usuwa dane osobowe; zostają tylko zanonimizowane zapisy potrzebne do bezpieczeństwa serwisu (§9).
§6. Plakietka „zaufany” i kody darmowych zleceń
- Plakietkę „zaufany” poszukiwacz dostaje automatycznie po zebraniu co najmniej 10 opinii ze średnią co najmniej 4,0 albo od operatora po rozpatrzeniu wniosku złożonego w „Mój profil”. Operator może odmówić nadania plakietki albo ją odebrać, w szczególności po naruszeniu regulaminu.
- Poszukiwacz z plakietką nadaną przez operatora może ustawić kod darmowych zleceń (najwyżej 5 użyć). Zlecenie opublikowane z takim kodem widzi i obsługuje tylko właściciel kodu, do czasu zamknięcia sprawy albo zamiany zlecenia na wyzwanie.
§7. Powiadomienia
- Powiadomienia wysyłamy mailem. SMS-y są bezpłatne i dostają je: poszukiwacze z plakietką „zaufany”, którzy włączyli SMS-y w ustawieniach i potwierdzili numer – o nowych zleceniach w okolicy; zgłaszający zlecenia albo wyzwania, jeśli zaznaczył to w formularzu – gdy zgłosi się pierwszy poszukiwacz albo gdy poszukiwacz zgłosi, że znalazł rzecz. Poza tym wysyłamy SMS z kodem do potwierdzenia numeru poszukiwacza.
- Między 22:00 a 7:00 nie wysyłamy SMS-ów do poszukiwaczy – przychodzi wtedy sam mail.
§8. Płatności
- Płatna jest wyłącznie publikacja zlecenia i wyzwania oraz przedłużenie wyzwania. Cena jest pokazana przed płatnością. Ogłoszenia, znaleziska i konta poszukiwaczy są bezpłatne.
- Płatności obsługuje CashBill S.A. Serwis nie widzi i nie przechowuje danych karty ani danych logowania do bankowości.
- Po odzyskaniu rzeczy z bezpłatnego ogłoszenia można dobrowolnie wesprzeć serwis wpłatą („Wesprzyj serwis”). To wpłata na utrzymanie i popularyzację serwisu, nie nagroda dla znalazcy, i nie daje żadnych dodatkowych uprawnień.
- Zlecenie i wyzwanie publikujemy od razu po zapłacie. Konsument, który zamawia publikację, żąda jej wykonania przed upływem terminu na odstąpienie od umowy i po pełnym wykonaniu usługi traci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Opłata nie jest zwracana po publikacji, chyba że do publikacji nie doszło z winy serwisu.
§9. Lokalizacja i bezpieczeństwo
- W zleceniu i wyzwaniu dokładne miejsce nie jest publiczne. Każde odsłonięcie dokładnego miejsca zapisujemy (kto i kiedy) – ten zapis służy wyjaśnianiu nadużyć i nie jest usuwany.
- Dane kontaktowe zgłaszającego nie są przekazywane poszukiwaczom automatycznie. Wyjątek: w wyzwaniu zgłaszający może sam zaznaczyć, że jego imię i telefon widzą poszukiwacze.
§10. Komentarze, opinie i historie odnalezień
- Przy wyzwaniu poszukiwacze mogą dodawać komentarze z przebiegu poszukiwań, podpisane imieniem. Komentarze mają być rzeczowe.
- Po zakończeniu sprawy zgłaszający może wystawić opinię poszukiwaczowi.
- Historia odnalezienia (opis i zdjęcia) pojawia się publicznie na stronie Odzyskane tylko za zgodą zgłaszającego, którą może on wycofać. Dokładne miejsce i dane kontaktowe nie pojawiają się w historii.
§11. Zgłaszanie naruszeń
- Każdy może zgłosić wpis naruszający regulamin albo prawo przez odnośnik „Zgłoś ogłoszenie” przy wpisie. Zgłoszony wpis jest od razu ukrywany do czasu decyzji operatora.
- Autor płatnego wpisu dostaje mailem treść zgłoszenia i może na nie odpowiedzieć; autor każdego wpisu może go poprawić. Dane osoby, która zgłosiła naruszenie, nie są przekazywane autorowi.
- Operator rozstrzyga zgłoszenie – przywraca wpis, usuwa jego część (np. zdjęcia) albo go zamyka – i informuje autora mailem. Operator może też z własnej inicjatywy ukryć albo usunąć wpis, komentarz lub historię naruszające regulamin albo prawo.
§12. Odpowiedzialność
Operator dba o to, żeby serwis działał, a powiadomienia docierały, ale nie gwarantuje nieprzerwanego działania serwisu ani odnalezienia rzeczy. Operator nie odpowiada za spory między użytkownikami, w tym o wysokość lub wypłatę nagrody, ani za treść wpisów dodanych przez użytkowników.
§13. Reklamacje
Reklamacje dotyczące działania serwisu (np. błędnej płatności, braku publikacji) przyjmujemy przez formularz kontaktowy. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
§14. Zmiany regulaminu
Regulamin może się zmieniać wraz z rozwojem serwisu. O istotnych zmianach informujemy poszukiwaczy mailem z wyprzedzeniem. Do wpisów opłaconych przed zmianą stosujemy regulamin z dnia zapłaty.